Faglig leder for beredskab og sikkerhed i Digitaliseringsstyrelsens kundecenter
Sammen om Danmarks digitale udvikling
Jeg leder de mennesker, der tager telefonen, når Danmarks digitale infrastruktur bliver udfordret. Siden 2017 har jeg arbejdet med digitale løsninger og digital sikkerhed i staten, først i Erhvervsstyrelsen og siden 2025 i Digitaliseringsstyrelsen, hvor jeg har ansvaret for beredskab og sikkerhed i kundecentret bag Cyberhotlinen, MitID og Borger.dk.
Min karriere startede ikke i en styrelse. Den startede bag disken som elev i INTERSPORT, fortsatte som bestyrer af en tøjbutik og tog for alvor form i kundeservice hos Stofa, PhoneGadget og Fibia. Her lærte jeg det, der stadig er kernen i mit arbejde: at et godt svar i det rigtige øjeblik skaber tillid, og at tillid er det mest værdifulde, en organisation har.
I 2017 blev sikkerhed en del af mit arbejdsliv, først som sikkerhedskonsulent hos Verisure Securitas Direct og kort efter i Erhvervsstyrelsen. Siden har jeg bevæget mig fra at hjælpe den enkelte kunde til at stå på mål for, at nogle af landets vigtigste digitale løsninger virker, også de dage hvor noget går galt.
Det bedste beredskab er det, ingen lægger mærke til, fordi det hele tiden er klar.
Som overassistent var jeg med til at implementere det samlede supporttilbud og blev go-to person for NemHandel og PEPPOL. Jeg underviste og løftede kompetencerne hos kolleger i supporten og stod selv i telefonen og på mailen. Det gav mig en indgående forståelse af, hvor de digitale løsninger driller, og hvad brugerne har brug for.
Som fagspecialist i Nykøbing Falster arbejdede jeg med MitID, MitID Erhverv, NGDP, NemHandel, Kørekort-appen og Virk.dk. Det var årene, hvor MitID blev rullet ud til hele Danmark, og hvor robust support og sikker identitet for alvor blev et samfundsanliggende.
Som teamleder fik jeg ansvaret for mennesker frem for sager. Jeg byggede på det, jeg har troet på hele vejen: at arbejdsglæde og en sund kultur er forudsætningen for gode resultater. Sideløbende tog jeg Ledelse i praksis på Zealand, Sjællands Erhvervsakademi, for at give min ledelse et solidt teoretisk fundament.
I Digitaliseringsstyrelsen står jeg for beredskab og sikkerhed i kundecentret bag Cyberhotlinen, MitID og Borger.dk. Opgaven er at sikre, at vi er forberedte, når der opstår driftsforstyrrelser, sikkerhedshændelser eller svindelbølger, og at borgere og virksomheder møder klare svar, også under pres.
Arbejdet spænder fra den daglige sikkerhed i drift og support til den store øvelse og den konkrete krise. Det handler om beredskabsplaner, der er afprøvet og ikke bare skrevet, om tæt samarbejde med leverandører og myndigheder, og om medarbejdere, der er klædt på til at handle roligt og korrekt.
Ved siden af jobbet har jeg siden 2017 drevet Legfrit, og i 2026 stiftede jeg Nivoo.dk: en digital platform, der skal styrke fællesskabet mellem lokale butikker og gøre det nemmere at handle lokalt i mindre byer. Et digitalt storcenter for både butikker og kunder.
Rådgivning til borgere og virksomheder, der er udsat for svindel, hacking eller anden cyberkriminalitet. Opgaven er at give hurtig, konkret vejledning og sikre, at viden om nye trusler hurtigt når ud til både rådgivere og samarbejdspartnere.
Support og sikkerhed omkring den løsning, millioner af danskere bruger til at logge ind og godkende. Beredskabet omfatter alt fra driftsforstyrrelser til forsøg på misbrug, hvor hurtig spærring, vejledning og koordinering gør den afgørende forskel.
Den fælles portal, hvor borgere finder selvbetjening og information. Her handler sikkerhed om stabilitet, troværdig kommunikation og hurtig hjælp, når noget ikke virker som forventet.
En sund kultur, hvor læring og udvikling blomstrer hos den enkelte, er forudsætningen for gode resultater. Det gælder især i et beredskab, hvor presset kan være stort.
Jeg har mange års erfaring med undervisning og kompetenceløft. En beredskabsplan er kun så god som den seneste øvelse, og ro i krisen er noget, man øver sig til.
Samarbejde forbedrer altid resultatet. Medarbejderne i frontlinjen ser ofte et nyt svindelmønster først, og min opgave er at sikre, at den viden hurtigt bliver til handling.
Når alle ved, hvor vi skal hen, og hvilken rolle de selv spiller, kan teamet handle i stedet for at reagere. Klare mål og klare roller er den bedste sikkerhed.
"Casper mestrer både at yde en utrolig god kundeservice samtidig med at han kan sælge. Casper har altid været meget engageret i sit arbejde, og hans hjælpsomhed og fleksibilitet har vi alle sat stor pris på."
Ritva Johansen, anbefaling fra tiden i StofaBeredskab og sikkerhed i kundecentret bag Cyberhotlinen, MitID og Borger.dk. Beredskabsplanlægning, hændelseshåndtering, øvelser, samarbejde med leverandører og myndigheder samt faglig ledelse af medarbejdere i frontlinjen.
Ledelse af supportteam med fokus på trivsel, kompetenceudvikling og driftssikker kundeservice på statens digitale løsninger.
Fagområder: MitID, MitID Erhverv, NGDP, NemHandel, Kørekort-appen og Virk.dk.
Implementering af det samlede supporttilbud, NemHandel og PEPPOL, undervisning og kompetenceløft af supportere, go-to person samt kundesupport på telefon og mail.
Koordinering af oplæring, opfølgning på KPI'er, teknisk vejledning og behandling af kundehenvendelser.